UX Manager (nieuw)

Onze klant is een bank die snapt wat klanten nodig hebben, en samen met haar klanten bouwt aan de toekomst. Een bank die zich van klassieke banken onderscheidt door haar duidelijkheid en optimistische karakter.

Ze zijn in volle groei en willen hun team versterken met 2 ervaren User Experience Experten.

Als UX Expert optimaliseer je de customer journeys doorheen de kanalen van onze klant (website, apps, social media). Je gaat de processen en pagina's dermate optimaliseren om op die manier een zeer vlotte gebruikservaring te kunnen garanderen bij elke touchpoint. Jouw UX optimalisaties dragen uiteraard bij aan de business objectieven. Je doet dit in samenwerking met interaction designers, visual designers, interne ontwikkelaars (IT) en externe ontwikkelaars (digital agencies).

• Je bouwt mee aan de roadmap voor het bouwen en optimaliseren van user experience voor web en application projecten;
• Je werkt samen met product management, en de teams van engineering om de functionele requirements op te stellen en te documenteren;
• Je waakt er bij de ontwikkeling van informatie architectuur, interaction design, wireframes,… over dat de klant centraal staat en dat de business objectieven optimaal ondersteund worden;
• Je challengt development teams op technische haalbaarheid en foutloze implementatie, binnen de beschikbare budgetten;
• Je garandeert een unieke User Experience overheen al de digital touchpoints;
• Je baseert je op analytics om verbeteringspunten te detecteren, en neemt deze mee bij het opstellen van business requirements
• Je werkt parallel op meerdere projecten en neemt ownership over de toegewezen projecten van concept tot delivery.

• Je hebt een zeer goed begrip van UX en hebt ruime ervaring met het uittekenen/optimaliseren van customer journeys/processen in een webomgeving;
• Je bent expert met betrekking tot kanaaloptimalisatie. Je kan business- en klantenbehoeften perfect vertalen in business requirements;
• Je hebt een sterke affiniteit met nieuwe media (mobile, social, video, …);

• Je geeft blijk van ondernemingszin en hebt een natuurlijke drive om nieuwe business te ontwikkelen door middel van innovatie;
• Je bent creatief en bent gebeten door innovatie. Je houdt ervan een omgeving in voortdurende evolutie op te volgen en om opportuniteiten op te sporen en te anticiperen op veranderingen;
• Je hebt uitgebreide en succesvolle ervaring met project management;
• Je bent in staat om samen te werken en te communiceren in een matrix structuur binnen een grote organisatie;
• Je hebt ervaring met enerzijds het aansturen van advertising agencies en anderzijds het aansturen van IT-departementen;
• Je beschikt over uitstekende communicatie skills, presentatie skills en organisatie skills, en hebt oog voor detail;

• Je drukt je vlot uit in het Frans, Nederlands en Engels.
• Goede kennis van en inzicht in retail banking is een troef.

Ga jij de uitdaging aan? Onze klant biedt een afwisselende fulltime job in loondienst met de nodige opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen een sterke groep. Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen.